Die Verbesserung der Geschäftsprozesse ist der Schrittmacher in den Unternehmen. Neben Daten beziehen die Firmen auch Sprache und Video in ihre Projekte ein. Hierzu muss auch das IT-Service-Management passen.

Network Computing befragte Alcatel-Lucent, Ernst & Young, Materna und Siemens über die Bedeutung und den Einsatz von IT-Service-Management. Weiter ging es in diesem Rahmen auch um die IT-Sicherheit. Lesen Sie im Folgenden den ersten Teil der Antworten.

Network Computing: Wie wichtig ist IT-Service-Management
flankierend zur Geschäftsprozessoptimierung?

Hartmut Becker, Director Marketing Enterprise Solution Division
bei Alcatel-Lucent Deutschland

Hartmut Becker, Director Marketing Enterprise Solution Division bei Alcatel-Lucent Deutschland: »IT-Service-Management ist für Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse optimieren wollen, unverzichtbar. Durch konvergente Applikation mit flusskritischen Sprach- und Videokonferenz-Sequenzen wird sich der Bedarf an ein Ende-zu-Ende-Service-Management noch verstärken. Dazu gehört allerdings auch, dass die Service-Provider passgenau zur Geschäftsprozessoptimierung höherwertige, gemanagte SLAs bieten.«

Per Kall, Senior Consultant Service-Management bei Materna: »Optimierte Geschäftsprozessketten sind ohne ein professionelles IT-Service-Management undenkbar. IT-Service-Management muss in zwei Richtungen wirken: Es muss sich am Geschäftsprozess-Soll orientieren. Es muss alle wichtigen IT-Systeme überwachen und steuern. Nur auf diese Weise sind geschäftsprozessnahe Endezu-Ende-Services in hoher Qualität möglich. Zudem müssen IT-Organisation und Prozesse eng ineinander greifen.«

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1. Thema der Woche: IT-Service-Management, Teil 1
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